欢迎卡片也是酒店优质服务的细节

在越来越电子化的当下，还在坚持给客人手写欢迎卡片的酒店，也是一种对服务的坚持和难能可贵。当然，其中也有敷衍了之（标准模版+印刷体）和用心对待之分（精心设计，手写/手绘，甚至提前打印客人的照片等）。

进到房间看到用心准备的卡片，收到时的会心一笑，甚至带回家做纪念，都是对旅途点滴的记录以及对酒店服务的认可。

周末闲来整理东西，和大家分享一些近期收到并带回家留存的卡片。

上图卡片（顺时针从上至下）分别来自于IHG和万豪旗下的：

韩国济州岛JW万豪度假酒店及SPA

越南富国岛JW万豪度假酒店

越南富国岛丽晶度假酒店

日本京都三井豪华精选酒店

日本新宿金普顿酒店

这里面个人非常喜欢新宿金普顿酒店的系列，整体设计非常精美，十分符合Kimpton的调性。卡片一共三张，分别是来自酒店房务总监欢迎信（字体很漂亮），生日卡片，以及欢迎点心的介绍。

另外，酒店的房卡也很好看！

被IHG收购后完成（正进行）品牌重塑的Regent，整体的KV很高级，原有的重庆丽晶，新开的富国岛，香港分号，以及四季换牌的上海浦东已经启用。

泰国苏梅岛W度假酒店

正面看有点平平无奇，打开则是惊喜满满，还有手工制作以及打印的照片（提前征得客人同意的情况下拍的。）

济州岛JW也是细节满分

入住当天有GM的手写欢迎卡片：

期间到餐厅The Flying Hog用餐，有员工Milim手绘的生日卡片：

另外一张是酒店Omakase餐厅YEOUMUL的当日菜单。

最后再分享一下前后住过两次的东京Mesm傲途格精选酒店的出品。

2021年11月首次入住：

包括GM欢迎卡片，星级服务团队/Star Service的生日卡片，以及酒店特色欢迎小吃-五元素巧克力的介绍：

今年新年再次入住：

增加了和香港万丽一样的大使卡片之外，欢迎卡片的署名换成了亚太区（不包括大中华区）总裁（和京都三井豪华精选一样），以及Star Service Team也更名为Ambassador Service Team了

题外话，当时酒店还会给高卡（还是只给大使？）赠送Salon（非行政酒廊）的礼遇，可以喝到很不错的酒水（很喜欢气泡烧酒），日本茶等；但今年去，这项权益已经取消了，给大使也只是免去服务费/Cover Charge。

以上是其中一些不错的例子。初欢迎卡片外，其实还有很多和酒店住宿的方方面面值得分享或讨论，如房卡设计，欢迎礼（退房礼/夜床礼等），酒店周边（玩偶，香薰，浴袍，洗护用品，茶具，雨伞等），有时间可以开Po和大家讨论。（在那之前，可能先得把草稿箱里的十数篇住宿Po先熬出来😅）

最后，感谢那些还在坚持用心服务的酒店团队和员工…

题外话：

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尊贵

住过那么多酒店，只有香港丽思的手写卡片我保存了，别的都直接丢了。因为香港丽思实在太用心了…直接就手绘了一副画啊…了解了我是从岘港回去，刚在岘港过完生日等等细节做出来的，只能说是教科书级别的。

是啊，国内现在用心的很少了。就是🌰手写的都是标准模板。前几天去深圳湾万丽，感觉还挺用心，都是手绘的

尊贵高级

评论内容不可见

我也手机了很多酒店送的周边（也买了一些） 这次Mesm送的行李牌质感不错

确实很用心，我看了也会很感动

评论内容不可见

有认真在做周边的酒店 送给客人的和只提供购买的做得都很用心 特别是日本酒店…国内也有酒店慢慢开始重视精品店 但大多都还停留在玩偶 洗护用品 香薰等

Soccerage 发表于 2024-1-14 19:26

尊贵

感谢酒店的用心

yepiaoxue 发表于 2024-1-14 20:11

住过那么多酒店，只有香港丽思的手写卡片我保存了，别的都直接丢了。因为香港丽思实在太用心了…直接就手绘了一副画啊…了解了我是从岘港回去，刚在岘港过完生日等等细节做出来的，只能说是教科书级别的。[图片]

这很赞啊

琅琊NeverMore 发表于 2024-1-14 23:19

是啊，国内现在用心的很少了。就是🌰手写的都是标准模板。前几天去深圳湾万丽，感觉还挺用心，都是手绘的

国内也开始有好些做得不错的 譬如南宁豪华精选 长沙豪华精选

Jenerly贝 发表于 2024-1-14 23:20

尊贵高级

得感谢酒店的用心

泰迪的愿望 发表于 2024-1-15 00:20

确实很用心，我看了也会很感动

这都是双向的…服务很出色的员工或印象深刻的体验 我个人习惯会给小费/给酒店集团/酒店管理层写邮件表扬…

蛮好

我现在手写的信都会留着，即使有的时候欢迎水果一动不动，也要把信带走，感觉就是一份心意

黄芒果 发表于 2024-2-5 01:36

我现在手写的信都会留着，即使有的时候欢迎水果一动不动，也要把信带走，感觉就是一份心意

我也基本有带走手写（画）的做个纪念…

手寫卡片我也都留著 偶爾收到很用心的還會用房間的紙 給他們回信 哈哈