【今日出票见闻】国泰现在的客服业务能力真的有点水

JJ原本预定的10月8号的从台北-香港-新加坡的特选经济舱灵活，大概9月中旬的时候，申请了里程升舱至商务舱，当时是候补机位。申请了之后就没再管了，一直没有动静，本来以为没啥希望了。结果今天8点钟，突然来了两封邮件告诉JJ候补成功了。

于是JJ就去打电话客服出票。响应速度倒是还可以，不到半分钟就接通了。接电话的客服应该是广州那边的业务员，JJ告诉了情况并说明要出票。客服一顿查询，告诉JJ，台北到香港是8000里程，香港到新加坡是14000里程，一共22000里程，外加税差。JJ一听傻了，啥时候里程升舱还要分开算里程的，现在直接换商务舱里程票都只要28000里程，JJ买的超经灵活，升舱居然还要22000里程，太划不来了。于是JJ表示应该按飞行总距离一并计算升舱里程，请客服再去请教一下主管。于是听了10分钟音乐，客服回来还是一样的回答。JJ表示怀疑，问了一下客服是如何跟主管问的，然后主管又是如何回复的。客服有点答非所问，然后估计也是听到JJ的语气很坚定，觉得心虚，客服就主动提出，帮JJ再问下更高级别的主管。然后又听了大概10分钟的音乐，客服回来表示歉意，说之前的回答不正确，已经跟香港总部那边确认过了，可以一起升舱，应该是14000里程+税差。随后帮JJ提交了出票申请给票务部。（好像他们也没权限出票？？？）

哎，国泰现在的客服，真的好坑。如果是经验不足的旅客，可能真的就被他们唬住了。各位找客服的时候，如果感觉客服的业务能力不行，可以换一个，或者坚持要找更高级的主管。

什么卡级别啊。我咋觉得钻卡就算普通话 也是香港总部接

现在客服水平真的很差，一个小事情经常要听20分钟音乐，还不一定能搞定…

小球藻 发表于 2023-10-5 23:59

什么卡级别啊。我咋觉得钻卡就算普通话 也是香港总部接

jj是钻卡 不知道为啥电话是广州那边接的 那边的人真的不专业

Henryk 发表于 2023-10-6 03:09

jj是钻卡 不知道为啥电话是广州那边接的 那边的人真的不专业

我也奇怪 一般我打都是香港。我也选的普通话

Henryk 发表于 2023-10-6 03:09

jj是钻卡 不知道为啥电话是广州那边接的 那边的人真的不专业

去年開始CX的客服就給了在廣州的香港電訊的call center負責了，它們的水平嘛，一言難盡。

说国泰空乘歧视内地人英语不好，你们自己也歧视内地人啊

小球藻 发表于 2023-10-5 23:59

什么卡级别啊。我咋觉得钻卡就算普通话 也是香港总部接

不一定的，打过几次，感觉像是对半开。如果香港那边接线员刚好都满了，为了不让钻卡等，肯定是先接到广州的。

miaomiaomiya 发表于 2023-10-6 00:39

现在客服水平真的很差，一个小事情经常要听20分钟音乐，还不一定能搞定…

对，之前我要换混舱，客服跟我讲，搜不出来，还说一般情况公司不允许混舱换

Henryk 发表于 2023-10-6 03:09

jj是钻卡 不知道为啥电话是广州那边接的 那边的人真的不专业

我猜如果香港那边接线员刚好都满了，为了不让钻卡等，肯定是先接到广州的。

三盞燈 发表于 2023-10-6 08:31

去年開始CX的客服就給了在廣州的香港電訊的call center負責了，它們的水平嘛，一言難盡。

很多业务根本不熟，不过也有偶尔一两个还不错的。

englishtony 发表于 2023-10-6 09:12

说国泰空乘歧视内地人英语不好，你们自己也歧视内地人啊

吐槽业务水平差就上升到歧视了？

国泰电话客服好像真是没有直接改票的权利。之前想改机票，客服会把机票hold住，然后叫另外部门的人来出票。等了好几天。

小球藻 发表于 2023-10-5 23:59

什么卡级别啊。我咋觉得钻卡就算普通话 也是香港总部接

香港总部的服务态度更令人费解，看名字如果是大陆那边的就是和不耐烦的口气。不知道对高级会员是什么态度，反正国泰真的是有太长的路要走，不过最先要整治的是它家的企业文化和风气。

freddyfu 发表于 2023-10-6 10:26

国泰电话客服好像真是没有直接改票的权利。之前想改机票，客服会把机票hold住，然后叫另外部门的人来出票。等了好几天。

对的 预定部门和菠萝会不同

wxxnxs 发表于 2023-10-6 10:28

香港总部的服务态度更令人费解，看名字如果是大陆那边的就是和不耐烦的口气。不知道对高级会员是什么态度，反正国泰真的是有太长的路要走，不过最先要整治的是它家的企业文化和风气。

没问题 我都是普通话 香港客服专业耐心的。

小球藻 发表于 2023-10-5 23:59

什么卡级别啊。我咋觉得钻卡就算普通话 也是香港总部接

金卡普通话自动广州 英文菲律宾和印度GDS 客服比口罩期间香港本地一落千丈

小银卡选国语感觉都是标准港普接啊

想问下候补是钻卡特权码

CX888YVR 发表于 2023-10-6 16:33

金卡普通话自动广州 英文菲律宾和印度GDS 客服比口罩期间香港本地一落千丈

应该是香港那边人手有限，所以才发展广州客服中心。