本帖最后由 飞客3202531 于 2023-6-22 14:00 编辑 在此，请允许我以表扬信的方式分享近日来搭乘海南航空精品航线班机的经历。（已经过相关部门表扬反馈）  以下是我对2023年6月16日星期五HU7380机组的表扬信及叙述。  我以一名经济舱旅客的身份对HU7380全体机组成员进行表扬，同时，特别表扬乘务长及后舱乘务员。  针对全体机组。因该航班是从三亚前往北京的班机，老人及小孩旅客较多，所以乘务组工作在一定程度上难度增加。在飞行过程中，面对旅客的毛毯、饮品、餐食等需求时耐心聆听积极满足，虽然疲惫但依然面带微笑面对旅客。全体机组对飞行安全是十分重视的，起飞及降落的关键阶段，乘务组观察旅客的状态，按时对紧急出口位进行安全宣讲及指导，按照指令进行交叉检查、安全检查等安全保障措施。体现出精品航线的精品之处！新海航，心出发！真正让旅客感受到海航乘务组对于服务及安全的双重重视。  针对乘务长。作为当班乘务组的乘务长，统领全局协调各方，使得整个乘务组乃至整个机组的工作井然有序。她以身作则，完全按照相关规定操作，拥有高度安全意识，保障旅客安全的同时关照机组安全、她热情服务全体旅客，细致照顾前舱卡旅客，兼顾后舱常旅客，飞行途中我观察到后舱有一位旅客需要袋子，她及时观察到并在客舱中寻找最终满足了旅客需要。还有我观察到，登机与下客的过程中，她站在登机舱门处微笑着和每一位旅客打招呼，作为旅客的我感觉从登机时刻到下机时刻，整个过程心情是很好的，是期待下次与海航机组相遇的。为组员树立了良好的榜样形象。同时，在得知我是第一次夜间飞行时还留言予我北京的夜景很美，降落的时候可以欣赏。当日北京天气晴朗，我十分惊喜并享受从高空俯瞰北京夜景。在此谢谢乘务长！  针对乘务员。当日我妈妈与我同行，她是一位退役军人，落座后乘务员前来问候“感谢您为国家做出的贡献……”，我妈妈很感动并觉得当年在部队服役是值得的，十分感谢。我观察到在后舱有一名旅客带着儿童，向乘务组提出需要毛毯的需求，当时正值机上毛毯发放完，没有剩余，乘务员便代表机组表示歉意，并询问利用乘务员的新围裙的代替方案，得到旅客的好评。我认为，这是乘务员随机应变，大智慧的体现。同时，我是一名飞行爱好者，对于乘务组的工作好奇，想要了解相关知识。作为后舱的乘务员在客舱工作完成后，利用短暂的空闲时间在规定范围内为我解答了很多问题，特别针对航空安全进行讲解，可以看出他的高度安全意识和对业务的熟练。这是对一位青年飞行爱好者最大的鼓励和支持，使我丰富了自身知识，对乘务组工作更加了解，更加尊重，是一种航空精神的交流与传承。在此谢谢该名乘务员。  此致，敬礼！2023年6月17日星期六由此可见，辽宁方大控股后的海南航空在原有的温情服务上不断进步发展，同时在此也庆祝海南航空新的一年获得五星航司等相关奖项，实至名归！加油！新海航，心出发！