我也是5-6年的ihg钻石(之前叫spire)会员，第一次碰到这样理直气壮欺诈的，之前飞客一直学习为主从未发过贴，今天实在忍不住。
事情经过:我10.2左右通过ihg官方APP预定10.5晚上入住景德镇中心智选假日酒店，邮箱也收到了确认订单，订单显示是高级房，也有房间照片(见文中附图）。今天14点入住的时候，前台说我定的是标准客房，因为我是钻石会员可以升级到高级房，我有点蒙了，我说我定的就是高级房呀，对方搞不清楚，就找了大概前厅经理职位的来处理，他们看到我订单里面的图片，说不对啊，这个图片是套房的图片，现在没法给我这个房，不知道是哪里搞错了。我现场很平静的给他出示了APP确认订单，邮箱确认订单，甚至还现场操作了一次现在预定“高级房”，都是出现同样一张房间内饰图片。他们也懵逼，说不知道为什么，建议我打优悦会官网处理，我也接受这个说法，就14:20电话02120334848，回复说18点前回电处理结果；我等到18点没有任何电话回复，主动再打4848，客服说再次致电酒店，马上回复我；我再等了两小时没有任何回复，我再致电4848怎么回事，客服说他再去跟酒店沟通，我说我已经循环了3次了，我现在就在酒店前台，你们直接沟通吧，客服说找找酒店预订部，前台说下班了，无奈之下只能结束通话。重点来了，前台手机联系了酒店经理，半小时左右，电话回复我，说最终结果:酒店的客房图片是仅供参考的，到店后酒店安排什么房型就是什么房型，我？？？！！！我说你们这种行为涉嫌欺诈，完全消法里面的“发布虚假信息，诱导订立合同”的情节。他回复，反正图片仅供参考，按我说的，方便面广告都是欺诈。我真是惊呆了这个逻辑，这是一个全球连锁酒管集团前厅部经理说出的话？难道你们把200平方的总统套房的图片，放到实际15平方基础房销售页面，你们酒店也是认为合理合法的？我也再次确认他这个发言是不是可以代表酒店，他说是的。
到现在这一刻(10.5晚上23点），通过APP搜索景德镇中心假日酒店高级房的图片，跟我确认订单都还是完全一样的开放式套房的图片。本来我都是佛系去沟通这个事，但经历这位“经理”惊人的逻辑对话，我实在接受不了这个说法，希望各位飞友不会遇到同样的事情，我也会进一步去12301，12315，12345进一步投诉。
我不知道飞客怎么上传录音，麻烦有知道的飞客回复赐教，谢谢！
